Mekanisme Pengaduan

QMB mendorong para pihak yang berkepentingan untuk bertanggung jawab dengan sungguh-sungguh dalam mengelola tanggung jawab sosial perusahaan, khususnya dalam manajemen tanggung jawab rantai pasokan, memberikan pendapat atau saran untuk membantu perusahaan meningkatkan kinerja; pada saat yang sama, juga menerima keluhan dari karyawan, pemasok, pelanggan, dan pihak berkepentingan lainnya, dan menyediakan saluran yang adil dan lancar serta cara yang memadai dan adil untuk menangani keluhan, memastikan bahwa tata kerja perusahaan berjalan dengan tertib dan sesuai standar.

1.Cakupan Representasi

Pelapor dapat mengajukan keluhan mengenai pelanggaran aktual atau potensi pelanggaran hukum, peraturan atau persyaratan lain yang berlaku untuk Perusahaan yang berkaitan dengan produk, tanggung jawab sosial, rantai pasokan bahan baku mineral, keputusan dan kegiatan manajemen bisnis, hubungan bisnis, hubungan non-bisnis eksternal termasuk hubungan dengan pemerintah dan, khususnya, pelanggaran aktual atau potensi pelanggaran terhadap persyaratan yang ditetapkan dalam dokumen-dokumen berikut:

Kebijakan Manajemen Uji Tuntas Rantai Pasok QMB;

Kode Etik Pemasok QMB;

Panduan Manajemen Uji Tuntas Untuk Rantai Pasok Mineral di Tiongkok.

1)Keluhan akan diterima jika memenuhi persyaratan berikut:

Terkait dengan manajemen uji tuntas rantai pasokan QMB, termasuk risiko yang teridentifikasi;

Mengidentifikasi kekurangan, ketidakkonsistenan, atau ketidakcukupan dalam sistem manajemen uji tuntas;

Sertakan bukti obyektif yang cukup untuk mendukung tuduhan orang yang mengajukan pengaduan;

Pelanggaran terhadap praktik ketenagakerjaan dan persyaratan yang relevan dengan hak asasi manusia dan kebijakan terkait lingkungan, kesehatan dan keselamatan;

Pelanggaran terhadap persyaratan yang terkait dengan Kode Etik Perilaku Bisnis;

Disarankan dengan itikad baik.

2)Pengaduan yang tidak akan diterima:

Tidak terkait dengan manajemen uji tuntas rantai pasok QMB;

Berhubungan dengan masalah yang berada di luar kendali, pengaruh atau tanggung jawab QMB;

Kurang nya bukti objektif yang memadai yang secara wajar mendukung klaim tersebut;

Disarankan dengan itikad kurang baik.

3)Semua keluhan harus didasarkan pada fakta dan konten yang benar, dan tidak boleh di dasarkan pada spekulasi dan konten palsu, serangan jahat, dan pencemaran nama baik.

2.Saluran Pengaduan

1)Pengaduan Internal dan Eksternal

Email: esgqmb@gem.com.cn

Alamat: Sopo Del Office Tower Lantai 22, Unit A, Jalan Mega Kuningan Barat Ⅲ Lot 10.1-6 KawasanMega Kuningan, Kota Adm. Jakarta Selatan, Provinsi DKI Jakarta 12950 .

Scan kode QR di bawah ini untuk mengajukan keluhan.

Catatan: Anda dapat memilih untuk mengajukan keluhan dengan nama asli atau secara anonim.

2)Keluhan industri

RMI: https://mineralsgrievanceplatform.org

Catatan:Pengadu mengajukan pengaduan sesuai dengan permintaan RMI.

3.Pemrosesan Pengaduan

Jika banding tidak memenuhi syarat pada poin 1, QMB akan memberi tahu pihak yang mengajukan banding mengenai keputusan tersebut, termasuk alasan penolakan banding oleh QMB. Jika diperlukan, QMB dapat menyarankan agar banding diajukan ke pihak lain.

Jika berlaku, QMB akan memberitahu pihak yang mengajukan banding mengenai mekanisme banding dari rencana sertifikasi yang terkait dengan banding tersebut.

Setelah pengaduan diterima, Departemen Manajemen Mutu akan mengadakan penyelidikan terhadap semua elemen pengaduan oleh departemen terkait dan akan menginformasikan kepada pelapor tentang hasil penyelidikan dan tindakan perbaikan yang teridentifikasi, jika ada, yang harus dilakukan untuk menyelesaikan pengaduan dalam waktu 15 hari kerja (cara penyampaian hasil tersebut mengikuti kebijakan kerahasiaan).

QMB mengambil salah satu tindakan berikut untuk menangani setiap keluhan:

1)Penerimaan keluhan dan perlunya tindakan perbaikan;

2)Penerimaan keluhan dan tidak perlunya tindakan perbaikan;

3)Pengaduan di tolak;

4)Perushaan tidak dapat menangani nya dan menanganinya melalui pihak ketiga;

5)Mempublikasikan hasil dari proses tersebut atau menginformasikan kepada pihak yang mengajukan keluhan.

4.Batas Waktu Pengaduan

Pelapor harus mengajukan pengaduan secara tepat waktu dalam waktu yang wajar setelah pelapor mengetahui atau secara wajar seharusnya mengetahui fakta-fakta yang relevan sehingga dapat diselidiki dan ditangani, dan Perusahaan harus menangani pengaduan dan menanggapinya secara tepat waktu setelah pengaduan tersebut diterima, kecuali Perusahaan tidak akan menerima pengaduan yang telah tertunda lebih dari satu tahun sejak pelapor mengetahui atau secara wajar seharusnya mengetahui fakta-fakta yang relevan.

5.Kerahasiaan Informasi

Setelah informasi pengaduan diterima, Departemen Manajemen Mutu bertanggung jawab atas penyimpanan informasi, pengiriman tinjauan informasi, pemrosesan, dan umpan balik informasi. Tanpa persetujuan dari orang yang bertanggung jawab atas Departemen Manajemen Mutu, dilarang mengungkapkannya kepada orang di luar departemen.

6.Perlindungan Pengadu

Orang yang menerima pegnaduan harus merahasiakan informasi pengaduan secara ketat. Materi pengaduan harus dikelola secara ketat sebagai informasi tingkat rahasia, tanpa persetujuan dari pemimpin utama perusahaan atau pemimpin yang bertanggung jawab, tidak seorang pun boleh mengakses nya. Dilarang keras untuk memindahkan materi pengaduan ke tangan pihak yang diadukan, dilarang keras melakukan pembalasan terhadap pengadu, untuk melindungi hak-hak dan kepentingan yang sah dari pengadu, untuk kebocoran yang serius, yang mengakibatkan hak-hak dan kepentingan yang sah dari pengadu telah dirugikan, pengalihan peradilan untuk ditangani.